Aide & confiance
La location se conclut et se déroule directement entre vous et le loueur. Viarenty n'y participe pas. Voici ce qui protège déjà votre demande, et la marche à suivre si les choses tournent mal.
Des loueurs vérifiés
Chaque agence est contrôlée (identité de l'entreprise, assurance, pièce d'identité du dirigeant) avant de pouvoir publier la moindre annonce.
Des avis publics
Après chaque location, le client peut noter le loueur. Ces avis restent visibles par les futurs clients.
Des annonces modérées
Chaque véhicule est vérifié par notre équipe avant publication (photos, documents, cohérence des informations).
1. Essayez un autre canal
Si le WhatsApp reste sans réponse, essayez l'appel ou l'e-mail affichés sur la fiche du véhicule.
2. Ne dépendez pas d'un seul loueur
Pour vos prochaines recherches, utilisez la demande de devis groupée : jusqu'à 5 loueurs contactés en une seule fois.
3. Signalez-le-nous
Un loueur qui ne répond jamais, nous voulons le savoir : contactez le support, cela peut affecter sa visibilité sur la plateforme.
La location elle-même (état des lieux, caution, kilométrage, sinistre) reste réglée directement entre vous et le loueur, comme précisé dans nos conditions d'utilisation : Viarenty n'est pas partie au contrat de location et ne peut pas se substituer à cet accord. Vous gardez cependant des leviers concrets :
Laisser un avis honnête
Il reste visible par tous les futurs clients de ce loueur.
Signaler le loueur au support
En cas de manquement grave ou répété, son compte peut être suspendu.
Recourir à la médiation
En tant que consommateur, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, comme indiqué dans nos conditions générales.
Un problème à signaler ?
Décrivez-nous la situation, notre équipe vous répond directement.
Contacter le support